Il successo di un’azienda non si misura più in base al numero di vendite, ma alla sua capacità di creare valore nelle attività che svolge e nel network di relazioni che l’azienda crea con il proprio mercato di riferimento, soprattutto con i clienti, consentendole una conoscenza tale del cliente per cui il prodotto o il servizio offerto sembrino “fatti su misura”.
In questa nuova concezione d’impresa, si inserisce la consulenza strategica, come acceleratore di cambiamento e di crescita. Il consulente deve porsi il problema di come emergere dalla massa e conquistare l’attenzione del cliente. Suo obiettivo primario è la creazione di valore per l’azienda-cliente, fondato in primis su qualità e competenze ma anche sullo svincolarsi da approcci tradizionali per accoglierne di innovativi che generino visioni nuove e inesplorate.
Per questi motivi anche l’azienda stessa deve essere disposta ad accogliere il cambiamento ed essere capace di:

• Portare non solo soluzioni veloci e concrete, ma anche originali;
• Guardare oltre i problemi contingenti, aprendo la strada a innovazione e cambiamento;
• Destreggiarsi con soluzioni nuove anche in discontinuità rispetto al passato;
• Assumersi la responsabilità dei cambiamenti proposti e condividerli;
• Essere flessibile nell’interpretazione del ruolo di partner strategico e/o operativo;
• Rafforzare il rapporto di fiducia tra azienda e cliente.